L’histoire de Valérie Sottiaux : cette rencontre qui a donné naissance à Souvenir de Voyage

Certaines histoires commencent par une rencontre. D’autres donnent naissance à un projet. Celle de Valérie Sottiaux a fait les deux.

Une maison de famille, à 1 700 kilomètres

Il y a deux ans, lorsque nous avons rencontré Valérie, elle venait d’hériter de la villa de son papa, située en Espagne.

Pour elle, cette maison représentait bien plus qu’un simple bien immobilier. C’était un patrimoine familial, chargé de souvenirs, qu’elle souhaitait conserver et faire vivre. Mais derrière ce bel héritage se cachait une réalité beaucoup plus compliquée.

Valérie vivait en Wallonie, en Belgique, à près de 1 700 kilomètres de sa maison espagnole.

La villa n’était pas en mauvais état, mais elle avait besoin d’attention. Sa décoration était vieillissante, les plantations avaient été laissées à l’abandon et le jardin, autrefois agréable, était devenu sec et aride.

Surtout, Valérie ne connaissait pas les démarches administratives espagnoles. Elle ne parlait pas la langue, ignorait comment obtenir une licence touristique, comment organiser des locations saisonnières et comment gérer les obligations fiscales liées à sa propriété.

À chaque question, une nouvelle incertitude.

À qui faire confiance sur place ? Comment savoir si un devis est justifié ? Comment vérifier que les travaux sont correctement réalisés ? Et comment s’assurer que tout va bien lorsqu’on vit à 1 700 kilomètres ?

C’est à ce moment-là que nous sommes entrés dans son histoire.

Nous, c’est Noémie et Hugo.

À cette époque, Souvenir de Voyage n’existait pas encore. Nous accompagnions Valérie personnellement, avec une conviction simple :

Un propriétaire qui confie les clés de sa maison doit pouvoir compter sur quelqu’un qui veille réellement à ses intérêts.

Au fil des mois, nous avons pris en main le suivi de sa villa. Nous l’avons conseillée pour moderniser sa décoration, redonner vie à son jardin, organiser et superviser les travaux nécessaires, entretenir les équipements et accompagner ses démarches administratives.

Progressivement, sa maison s’est transformée.

Mais ce ne sont pas les améliorations esthétiques qui nous ont le plus marqués. Ce sont trois événements très concrets qui nous ont fait comprendre à quel point une présence locale de confiance pouvait changer la vie d’un propriétaire.

1. Une piscine trouble, un filtre à remplacer… et une découverte qui change tout

Imaginez la situation.

Vous êtes en Belgique. Votre maison se trouve en Espagne, à 1 700 kilomètres. Vous ne pouvez évidemment pas prendre votre voiture pour aller vérifier chaque problème.

Un jour, Valérie apprend que l’eau de sa piscine devient de plus en plus trouble. Elle s’inquiète, et c’est bien normal. Une piscine dont l’eau se dégrade peut rapidement devenir un véritable problème, particulièrement lorsqu’une villa est destinée à accueillir des vacanciers.

Le professionnel chargé de son entretien lui annonce alors qu’il faudrait remplacer le filtre de la piscine. Une intervention coûteuse.

Pour Valérie, la situation paraît simple : le professionnel est sur place, il connaît l’installation et elle lui fait confiance. Mais comment pourrait-elle vérifier son diagnostic depuis la Belgique ?

Elle n’est pas technicienne. Elle ne peut pas examiner le matériel. Et elle souhaite simplement que sa piscine fonctionne correctement. Elle se retrouve donc face à une dépense importante qu’elle pense ne pas pouvoir éviter.

C’est précisément dans ce genre de situation que la présence d’une personne de confiance sur place prend tout son sens.

Lors de l’un de nos passages réguliers à la villa, nous remarquons à notre tour le problème. Plutôt que de considérer immédiatement le remplacement du filtre comme une nécessité, nous décidons de regarder ce qui se passe.

Nous vérifions les installations. Et là, surprise. Le problème ne vient pas du filtre.

Le disjoncteur électrique de la piscine avait tout simplement sauté. La filtration ne fonctionnait donc plus normalement, non pas parce que le filtre devait être remplacé, mais parce que son alimentation électrique avait été interrompue.

Nous réarmons le disjoncteur. Le système de filtration redémarre. Et la piscine peut retrouver progressivement une eau normale.

Pas de remplacement de filtre. Pas de travaux coûteux.

Une simple vérification avait suffi. Imaginez un instant ce que Valérie aurait pu dépenser si personne n’avait pris le temps de vérifier.

Nous ne saurons jamais pourquoi le remplacement du filtre lui avait été recommandé. Il pouvait s’agir d’une erreur de diagnostic. Mais une chose est certaine : notre intervention lui a évité une dépense importante qui, finalement, n’était pas nécessaire.

Et surtout, elle lui a évité ce sentiment désagréable que connaissent tant de propriétaires à distance : celui de devoir payer sans jamais pouvoir vérifier.

Pour nous, cette histoire résume parfaitement notre vision de l’intendance immobilière. Il ne s’agit pas seulement de constater qu’une piscine est trouble ou d’appeler un technicien. Il s’agit de prendre le temps de comprendre, de vérifier et de défendre les intérêts du propriétaire comme nous le ferions pour notre propre maison.

Cet épisode décrit une situation particulière, pas une procédure de dépannage : un défaut électrique ou un disjoncteur qui déclenche à nouveau doit être confié à un professionnel compétent.

2. Mercredi, une invasion de cafards. Samedi, les premiers vacanciers arrivent.

La deuxième histoire aurait pu coûter très cher à Valérie.

Nous sommes un mercredi. La saison des locations touristiques approche et les premiers vacanciers doivent arriver le samedi suivant. Tout devrait être prêt pour les accueillir.

Mais lors d’un passage à la villa, nous découvrons un problème particulièrement inquiétant. Des cafards. En Espagne, on les appelle les cucarachas. Et il ne s’agit pas d’un insecte isolé.

En l’espace de deux jours, les cafards ont proliféré.

Pour un propriétaire qui loue sa villa en Espagne, c’est le genre de découverte qui peut transformer le début de saison en véritable cauchemar.

Imaginez que les vacanciers arrivent et découvrent des cafards dans leur hébergement. Une réclamation, une demande de remboursement, une réservation annulée ou un mauvais avis pourraient avoir des conséquences importantes sur la réputation de la propriété. Sans parler des revenus locatifs potentiellement perdus.

Et Valérie ? Elle est toujours en Belgique. À 1 700 kilomètres.

Si elle avait dû organiser elle-même une intervention, chercher un professionnel disponible, expliquer la situation dans une langue qu’elle ne maîtrise pas et vérifier que le problème était résolu avant samedi, les délais auraient pu devenir extrêmement serrés.

Heureusement, nous étions sur place. Dès la découverte de l’infestation, nous avons pris les choses en main. Il fallait agir rapidement, trouver une solution et s’assurer que la maison serait prête à accueillir ses occupants.

Nous avions moins de trois jours pour régler le problème.

• Mercredi : l’infestation est découverte.
• Jeudi : les interventions nécessaires sont organisées.
• Vendredi : la situation est maîtrisée et la villa est prête.
• Samedi : les premiers vacanciers de la saison arrivent comme prévu.

Aucune réservation annulée. Aucune perte de revenus liée à cet incident.

Valérie a naturellement été informée de ce qui s’était passé. Mais elle n’a pas eu à coordonner elle-même les opérations, à multiplier les appels ou à gérer cette urgence depuis la Belgique.

C’est là toute la différence entre posséder une maison à l’étranger et pouvoir réellement en profiter sereinement.

Les problèmes ne disparaissent pas parce qu’un propriétaire dispose d’une conciergerie. En revanche, lorsqu’une personne fiable veille sur place, un problème détecté à temps peut être résolu avant même qu’il ne devienne une catastrophe.

3. Cinq années d’impôts à régulariser et 24 jours de location

La troisième histoire est peut-être celle qui illustre le mieux la transformation de la situation de Valérie.

Lorsqu’elle a hérité de sa villa, elle ne connaissait pas toutes les particularités du système administratif et fiscal espagnol. Et elle était loin d’être la seule dans cette situation.

De nombreux propriétaires belges, français ou néerlandais découvrent, parfois tardivement, que posséder un bien immobilier en Espagne implique des obligations spécifiques. Certaines démarches et déclarations doivent être effectuées à l’initiative du propriétaire, sans nécessairement attendre un rappel.

Dans le cas de Valérie, plusieurs années s’étaient écoulées sans que sa situation soit complètement régularisée. Cinq années d’impôts étaient à rattraper.

Imaginez son inquiétude. Elle venait d’hériter d’une maison à laquelle elle tenait, mais découvrait progressivement des dépenses et des obligations dont elle n’avait pas connaissance.

Combien allait-elle devoir payer ? Quelles démarches fallait-il entreprendre ? À qui s’adresser pour remettre tout cela en ordre ? Et surtout, comment éviter que la situation se reproduise ?

Nous l’avons accompagnée dans les démarches de régularisation de ses obligations fiscales, afin qu’elle puisse repartir sur des bases claires. Cet accompagnement ne se substitue pas au conseil d’un professionnel fiscal.

Bien entendu, devoir payer cinq années d’impôts représente une dépense qui peut sembler décourageante. Mais c’est ici que l’histoire prend une tournure particulièrement intéressante.

En parallèle, nous avions travaillé sur l’amélioration et la valorisation de sa villa. La décoration avait été modernisée. Le jardin avait retrouvé sa beauté. La maison était entretenue, suivie et mieux adaptée aux attentes des voyageurs.

Sa situation administrative avait également été remise en ordre, notamment concernant son NIE et sa licence touristique. La villa pouvait désormais être proposée à la location saisonnière dans un cadre régularisé.

Et les résultats ne se sont pas fait attendre.

L’équivalent du montant de ces cinq années d’impôts a été couvert par les revenus de seulement 24 jours de location en haute saison.

Vingt-quatre jours.

Cette comparaison porte sur des recettes locatives, et non sur un bénéfice net après l’ensemble des charges et impôts. Elle décrit le cas de Valérie, sans promettre un résultat similaire pour une autre villa.

Pour Valérie, cela changeait profondément la manière de regarder sa propriété. Cette maison, qui lui semblait auparavant être une succession de dépenses, de complications et d’inquiétudes, devenait aussi un patrimoine capable de générer des revenus significatifs.

L’objectif n’était pas simplement de louer davantage. Il était de lui permettre de conserver sa maison familiale, d’en prendre soin et de financer une partie de ses charges grâce à une gestion locative organisée.

Une maison héritée ne devrait pas devenir un poids. Avec un accompagnement adapté, elle peut devenir un patrimoine que l’on préserve, que l’on valorise et dont on profite.

Deux ans plus tard, une villa transformée et une propriétaire qui retrouve sa sérénité

Aujourd’hui, lorsqu’on regarde le chemin parcouru avec Valérie, la différence est considérable.

La maison a retrouvé une décoration agréable et actuelle. Le jardin autrefois sec et abandonné est devenu luxuriant. Les installations sont entretenues, les climatisations font l’objet d’un suivi et les travaux nécessaires ont été organisés et supervisés.

Sa situation administrative et fiscale a été régularisée. La villa génère désormais des revenus locatifs annuels significatifs, particulièrement pendant la haute saison touristique.

Mais au-delà des chiffres et de l’apparence de la propriété, il y a quelque chose de beaucoup plus précieux.

Valérie n’a plus à affronter seule les difficultés liées à la gestion d’une maison en Espagne. Elle sait qu’une présence locale permet de surveiller son bien, de détecter les problèmes et d’intervenir lorsque cela devient nécessaire.

Elle peut enfin regarder sa villa comme ce qu’elle aurait toujours dû être : un patrimoine familial à préserver et un lieu de plaisir, plutôt qu’une source permanente de préoccupations.

Et si cette histoire était finalement le début de la nôtre ?

Lorsque nous avons commencé à accompagner Valérie, nous n’avions pas encore créé Souvenir de Voyage. Nous étions simplement Noémie et Hugo, deux personnes impliquées dans la gestion d’une propriété qui nous avait été confiée.

Au fil du temps, les problèmes rencontrés, les solutions trouvées et les économies réalisées nous ont fait prendre conscience d’une réalité.

Combien de propriétaires étrangers vivent exactement la même situation que Valérie ? Combien possèdent une magnifique maison à Jávea, Dénia ou ailleurs sur la Costa Blanca, mais se sentent démunis lorsqu’un problème survient ?

Combien acceptent des devis sans pouvoir les vérifier ? Combien découvrent trop tard une fuite d’eau, une panne de climatisation, un jardin laissé à l’abandon ou une obligation administrative oubliée ? Et combien finissent par considérer leur résidence secondaire comme une contrainte, alors qu’elle devrait avant tout être une source de bonheur ?

Nous avons compris qu’il existait un véritable besoin.

Pas simplement celui d’une conciergerie chargée de remettre des clés ou d’organiser des ménages. Mais celui d’un partenaire local de confiance, capable de veiller sur une propriété et de défendre les intérêts de son propriétaire, même à plusieurs milliers de kilomètres.

Un accompagnement humain. Une présence attentive. Des décisions prises avec bon sens. Et la volonté de traiter chaque maison avec le même soin que si elle nous appartenait.

C’est cette expérience avec Valérie qui nous a convaincus que Souvenir de Voyage avait une véritable raison d’exister.

Et c’est ainsi qu’est née l’idée de notre conciergerie privée, dont le lancement est prévu en janvier 2027, avec un accompagnement d’abord concentré sur Jávea, sur la Costa Blanca.

Une conciergerie où la confiance, la transparence et la tranquillité d’esprit ne sont pas de simples arguments commerciaux, mais les fondations mêmes du projet.

Votre maison en Espagne mérite bien plus qu’une simple surveillance. Elle mérite quelqu’un qui veille sur elle comme vous le feriez vous-même.

Cette conviction est la nôtre, celle de Noémie et Hugo.

Vous vous reconnaissez dans cette histoire ? Parlons de votre maison et de vos attentes.