Algunas historias empiezan con un encuentro. Otras dan lugar a un proyecto. La de Valérie Sottiaux hizo ambas cosas.
Una casa familiar a 1.700 kilómetros
Cuando conocimos a Valérie, hace dos años, acababa de heredar la villa de su padre en España. No era solo un inmueble: era un patrimonio familiar lleno de recuerdos que quería conservar y mantener vivo.
Pero Valérie vivía en Valonia, Bélgica, a casi 1.700 kilómetros de distancia. La casa no estaba en mal estado, aunque necesitaba atención. La decoración había envejecido, las plantas estaban descuidadas y el jardín se había vuelto seco y árido.
No hablaba español ni conocía los trámites administrativos. Obtener una licencia turística, organizar alquileres vacacionales y atender las obligaciones fiscales de la propiedad le planteaban muchas dudas.
¿En quién confiar sobre el terreno? ¿Cómo comprobar si un presupuesto estaba justificado? ¿Cómo saber si las obras se habían realizado correctamente?
Fue entonces cuando entramos en su historia. Somos Noémie y Hugo.
Souvenir de Voyage todavía no existía. Acompañábamos a Valérie personalmente, con una convicción sencilla:
Quien entrega las llaves de su casa debe poder contar con alguien que vele de verdad por sus intereses.
Durante los meses siguientes ayudamos a renovar la decoración, recuperar el jardín, organizar y supervisar trabajos, mantener las instalaciones y acompañar los trámites administrativos.
La villa se transformó poco a poco. Sin embargo, más que los cambios estéticos, fueron tres incidentes concretos los que nos mostraron el valor de una presencia local de confianza.
1. Una piscina turbia y un filtro que no necesitaba cambiarse
Un día, Valérie supo que el agua de la piscina estaba cada vez más turbia. El profesional encargado de su mantenimiento le recomendó sustituir el filtro: una intervención costosa.
¿Cómo podía comprobar ese diagnóstico desde Bélgica? No era técnica, no podía examinar la instalación y simplemente quería que la piscina funcionara correctamente.
En una de nuestras visitas habituales observamos el problema. Antes de dar por necesaria la sustitución, comprobamos qué estaba pasando.
El problema no era el filtro. Había saltado el interruptor automático de la piscina y la filtración se había quedado sin alimentación eléctrica. Al restablecer el interruptor, el sistema volvió a funcionar y el agua pudo recuperarse progresivamente.
No hubo que cambiar el filtro ni realizar una sustitución costosa.
No sabemos por qué se había recomendado cambiarlo. Pudo tratarse de un error de diagnóstico; no atribuimos una intención deshonesta. Lo importante es que la comprobación evitó un gasto innecesario.
Para nosotros, cuidar una propiedad no consiste únicamente en detectar un problema o llamar a un técnico. Significa tomarse el tiempo de entender la situación y defender los intereses del propietario como lo haríamos con nuestra propia casa.
Este episodio describe un caso concreto, no un procedimiento de reparación. Una avería eléctrica o un interruptor que vuelve a dispararse deben ser revisados por un profesional competente.
2. Cucarachas el miércoles, huéspedes el sábado
El segundo incidente pudo haber comprometido el inicio de la temporada de alquiler.
Era miércoles. Los primeros huéspedes debían llegar el sábado. Durante una visita descubrimos cucarachas: no un insecto aislado, sino una infestación que había proliferado rápidamente en dos días.
Si los viajeros hubieran encontrado aquella situación a su llegada, podrían haber surgido reclamaciones, cancelaciones, solicitudes de devolución o una mala reseña.
Valérie seguía en Bélgica, a 1.700 kilómetros. Buscar un profesional disponible, explicar la urgencia en otro idioma y comprobar el resultado antes del sábado habría sido complicado.
Nosotros estábamos allí y organizamos la respuesta:
- Miércoles: descubrimos la infestación.
- Jueves: se organizaron las intervenciones necesarias.
- Viernes: la situación estaba controlada y la villa preparada.
- Sábado: los primeros huéspedes llegaron según lo previsto.
No se canceló ninguna reserva ni se perdieron ingresos por este incidente. Valérie fue informada, pero no tuvo que coordinar personalmente la urgencia desde Bélgica.
Contar con un apoyo local no hace desaparecer todos los problemas. Sí permite detectar algunos a tiempo y resolverlos antes de que provoquen consecuencias mayores.
3. Cinco años de impuestos pendientes y 24 días de alquiler
La situación administrativa y fiscal de la propiedad tampoco estaba completamente regularizada. Había cinco años de impuestos pendientes de regularización.
La preocupación de Valérie era comprensible. ¿Cuánto tendría que pagar? ¿Qué trámites eran necesarios? ¿A quién acudir y cómo evitar que volviera a ocurrir?
La acompañamos en los pasos administrativos para regularizar sus obligaciones. Este apoyo no sustituye el asesoramiento fiscal profesional.
Al mismo tiempo, habíamos trabajado en la mejora de la villa. La decoración estaba renovada, el jardín recuperado y la casa mejor adaptada a los viajeros. También se habían puesto en orden asuntos administrativos, entre ellos su NIE y la licencia turística.
La villa podía ofrecerse en alquiler vacacional dentro de un marco regularizado. Los ingresos de tan solo 24 días de alquiler en temporada alta equivalieron al importe de aquellos cinco años de impuestos pendientes.
La comparación se refiere a ingresos por alquiler, no al beneficio neto después de todos los gastos e impuestos. Es el resultado de esta villa concreta, no una promesa de rentabilidad para otras propiedades.
Para Valérie, esto cambió su forma de mirar la casa. El objetivo no era alquilar más sin más, sino conservar el patrimonio familiar, cuidarlo y contribuir a financiar una parte de sus costes mediante un alquiler organizado.
Dos años después: una villa renovada y una propietaria más tranquila
La casa tiene ahora una decoración agradable y actual. El jardín, antes seco, vuelve a ser exuberante. Se hace seguimiento de las instalaciones y del aire acondicionado, se han organizado las obras necesarias y la situación administrativa y fiscal se ha regularizado.
La villa genera ingresos anuales significativos, especialmente en temporada alta. Pero el cambio más valioso va más allá de los números.
Valérie ya no tiene que enfrentarse sola a las dificultades prácticas de una vivienda en el extranjero. Sabe que una presencia local puede revisar la propiedad, detectar problemas y organizar una respuesta cuando hace falta.
Su villa puede volver a ser un patrimonio familiar que preservar y disfrutar, en lugar de una fuente constante de preocupación.
El comienzo de nuestra propia historia
Cuando empezamos a ayudar a Valérie, éramos simplemente Noémie y Hugo, implicados en el cuidado de una propiedad que nos habían confiado. Con el tiempo, los problemas y las soluciones nos hicieron pensar en otros propietarios extranjeros de Jávea, Dénia y la Costa Blanca.
¿Cuántos aceptan presupuestos sin poder comprobarlos? ¿Cuántos descubren demasiado tarde una fuga, un fallo de aire acondicionado o una obligación olvidada? ¿Cuántos terminan viviendo su segunda residencia como una carga?
Vimos una necesidad que iba más allá de entregar llaves u organizar la limpieza: contar con un colaborador local de confianza que vele por los intereses del propietario.
Un trato humano. Atención constante. Decisiones con sentido común. Cuidar cada casa como si fuera la nuestra.
De esa experiencia nació Souvenir de Voyage, cuyo lanzamiento está previsto para enero de 2027, con un servicio inicialmente centrado en Jávea, en la Costa Blanca.
Su casa en España merece mucho más que una simple vigilancia. Merece a alguien que la cuide como lo haría usted.
Esa es nuestra convicción, la de Noémie y Hugo. Si se reconoce en esta historia, hablemos de su casa.